1 – Responsable del tratamiento
Lorena Lorenza Bañuelos (referido como “Mundoarroba” o “nosotros“) con domicilio conocido en Puerto Aventuras, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la aplicación Mundo@ TV.
Contacto de privacidad: [email protected] | +52 984 14 45 95
2 – Alcance
Esta política aplica a los datos tratados por la app MundoTV y a los servicios asociados para clientes con de Mundoarroba.
Nota: Cada tienda de aplicaciones (Google Play Store, Amazon App store, Apple App Store) puede tratar datos como responsable independiente según sus propias políticas. por lo que queda fuera del control de Mundoarroba
3 – Qué datos personales tratamos?
Tratamos la mínima información necesaria para operar el servicio:
- Información técnica y de red – Dirección IP, tipo de conexión, nombre/red del módem o parámetros de red equivalentes.
- Identificadores del dispositivo – Modelo, versión del sistema operativo y identificadores técnicos que el SO o la tienda de apps.
- Datos de uso y diagnóstico – métricas básicas de desempeño, registros de fallos (crash logs).
No solicitamos acceso a contactos, fotos, micrófono o ubicación.
Si en el futuro se requiere algún permiso adicional, te lo pediremos de forma clara y solo para la función correspondiente.
4 – Finalidades del tratamiento
- Prestación del servicio – permitir el acceso a los contenidos incluidos en tu plan cuando estás en la red Mundo@.
- Autenticación y autorización – verificar tu elegibilidad de acceso y derechos de reproducción.
- Operación y seguridad – monitoreo de disponibilidad, prevención de uso indebido, detección de anomalías.
- Soporte técnico y mejora – atención a incidencias, calidad de servicio y optimización de la app.
- Cumplimiento legal y contractual.
No realizamos perfiles con fines publicitarios ni vendemos tus datos.
5 – Bases Legales
- Ejecución de contrato y cumplimiento de la relación con el cliente.
- Interés legítimo en la seguridad y operación del servicio.
- Consentimiento cuando sea aplicable para finalidades accesorias (te lo pediremos de forma expresa).
6 – Conservación
Registros técnicos y de uso: hasta 12 meses para seguridad, soporte y mejora.
Datos de autenticación: mientras dure tu sesión o relación contractual y por los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales.
Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o los anonimízamos razonablemente.
7 – Transferencias y encargados
Podemos compartir datos con proveedores de servicios (por ejemplo, alojamiento en la nube, soporte técnico) que actúan como encargados y están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Podrían realizarse transferencias internacionales cuando los servidores estén fuera de México; en ese caso aplicamos medidas contractuales y técnicas razonables para proteger tus datos. No vendemos datos personales.
8 – Derechos ARCO y opciones del usuario
Tienes derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como a revocar tu consentimiento cuando proceda y a limitar el uso o divulgación de tus datos.
Para ejercerlos, envía una solicitud a [email protected] con: nombre, medio para contactarte, una descripción clara del derecho que deseas ejercer y, en su caso, documentos que acrediten tu identidad o representación.
Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, la medida se hará efectiva en un plazo máximo adicional de 30 días hábiles.
9 – Contacto
Para dudas o ejercicio de derechos, contáctanos en:
Lorena Lorenza Bañuelos R
[email protected] | +52 984 184 4595